Transfert aéroport, chef privé, massage à domicile : les services voyageurs disponibles chez Flatlab

Transfert aéroport, chef privé, massage à domicile, courses pré-arrivée. Chez Flatlab, vos voyageurs peuvent commander une dizaine de prestations directement depuis leur livret numérique, sans que vous ayez quoi que ce soit à gérer. Et vous êtes gagnant à chaque fois.

Pourquoi un propriétaire devrait s'en soucier

Un voyageur qui peut faire livrer son petit-déjeuner, booker un chauffeur pour un dîner ou faire monter un masseur dans l'appartement vit un séjour de niveau hôtelier. Et quand le séjour est au niveau d'un hôtel, trois choses se passent :

• La note voyageur monte. Les commentaires parlent de « conciergerie attentive », pas juste d'un bel appartement.
• L'algorithme Airbnb vous pousse. Au-delà de 4,9/5, votre annonce apparaît plus haut dans les résultats et converti mieux.
• La durée moyenne de séjour augmente. Les voyageurs qui ont trouvé « tout sous la main » restent une à deux nuits de plus en moyenne.

Le catalogue par défaut

Il s'adapte à chaque ville, mais la base est partout la même :

• Transfert aéroport : berline ou van, chauffeur anglophone/francophone, suivi de vol, accueil nominatif.
• Chauffeur privé à la journée : excursions, dîners, rendez-vous d'affaires.
• Chef privé à domicile : du déjeuner léger au dîner étoilé, menu sur mesure.
• Massage et spa dans l'appartement : thérapeutes diplômés, matériel apporté, 1 à 4 personnes.
• Courses pré-arrivée : frigo rempli selon leurs préférences avant le check-in.
• Baby-sitting et housekeeping : gardes d'enfants certifiées, ménage mi-séjour.

À Dubaï et à Nice, le catalogue est plus profond (yacht à la journée, hélicoptère, personal shopper, coach sportif). À Tunis et Hammamet, nous travaillons avec des partenaires locaux expérimentés (spa de palace, guides privés).

Comment ça marche concrètement

Au moment du check-in, le voyageur reçoit l'accès à son livret numérique. Il y trouve le catalogue de prestations avec les tarifs, les délais et les créneaux disponibles. Il commande en deux clics. Notre équipe confirme sous deux heures. Le voyageur paie directement le prestataire au tarif partenaire (le même que celui que Flatlab a négocié).

Pas de commission Flatlab sur la prestation. Nous ne prenons rien au voyageur, ni au prestataire. Pourquoi ? Parce que notre intérêt est que la prestation soit excellente et bien tarifée : c'est ça qui ramène des notes 5 étoiles et qui vous rapporte sur le long terme.

Et pour les propriétaires qui s'en servent eux-mêmes ?

Si vous bloquez vos propres dates sur votre bien, vous avez accès au même catalogue, aux mêmes tarifs partenaires. C'est un confort qui n'existe pas chez les concurrents classiques.

Est-ce que je peux refuser certains services sur mon bien ?

Oui. À la signature du mandat, vous indiquez vos préférences : certains propriétaires ne veulent pas de chef privé pour des raisons de nettoyage profond, d'autres excluent les massages à domicile. Le catalogue est ajusté en conséquence sur votre bien.

Foire aux questions

Flatlab prend-elle une marge sur les prestations ?

Non. Le voyageur paie le prestataire directement, au tarif partenaire que nous avons négocié. Nous ne faisons aucune marge.

Qui porte la responsabilité en cas de problème avec un prestataire ?

Les prestataires sont tous assurés indépendamment et sélectionnés individuellement par nos équipes locales. Pour les incidents sérieux, Flatlab coordonne la résolution avec le prestataire concerné.

Les prestations sont-elles les mêmes dans toutes les villes ?

La base est partout identique (6 services). Chaque ville a ensuite ses spécificités : yacht et désert à Dubaï, hélicoptère et plage privée sur la Côte d'Azur, visite privée de la médina à Tunis, spa de palace à Hammamet, pâtisserie Pierre Hermé à Paris.