Changer de conciergerie : à qui appartiennent votre annonce Airbnb et vos avis ?

Si vous changez de conciergerie, votre annonce Airbnb et ses avis restent à celui qui détient l'annonce sur son compte. Airbnb ne transfère ni compte, ni annonce, ni réservation d'un hôte à un autre. Sur Booking.com, l'établissement change de titulaire seulement si l'actuelle partie contractante lance elle-même la demande.

Changer de conciergerie Airbnb : qui garde l'annonce et les avis ?

Avant de changer de conciergerie, une seule question compte : sur quel compte l'annonce a été créée. Sur Airbnb, ce compte est celui du propriétaire de l'annonce (listing owner). Les autres intervenants sont des co-hôtes. Sur Booking.com, l'équivalent est la partie contractante : la personne ou la société qui a signé le contrat d'hébergement avec Booking.com. Selon Booking.com, cette partie peut être le propriétaire du bien ou une société de gestion.

Sur Airbnb, un compte, une annonce et ses réservations ne se transfèrent pas

Le centre d'aide Airbnb est explicite sur trois points :

• Compte : il n'existe aucun moyen de transférer la propriété d'un compte Airbnb à un autre hôte, ni de fusionner deux comptes.
• Réservations : elles ne peuvent pas être transférées à un nouvel hôte ou à un autre compte, y compris par une demande de modification de séjour.
• Avis : les avis et notes des voyageurs s'affichent sur le profil du propriétaire de l'annonce. Ils ne sont pas appliqués directement au co-hôte.

Conséquence pratique : si votre gestionnaire a créé l'annonce sur son propre compte, vous ne pouvez pas la récupérer à votre départ. Vous publiez une nouvelle annonce, sans avis ni historique. Airbnb précise aussi, à propos d'une annonce supprimée puis recréée, que cette opération efface toutes les informations et tous les avis de l'annonce d'origine. Les réservations déjà prises restent sur le compte du gestionnaire jusqu'à leur terme.

Co-hôte Airbnb ou propriétaire de l'annonce : ce que chaque rôle contrôle

Le modèle qui protège le propriétaire est simple : l'annonce sur votre compte, le gestionnaire en co-hôte. Airbnb permet d'ajouter jusqu'à 10 co-hôtes par annonce, avec trois niveaux d'accès :

• Accès complet : gestion de l'annonce, des réservations, de la messagerie, du calendrier, des prix et des permissions des co-hôtes.
• Calendrier et messagerie : échanges avec les voyageurs, calendrier consultable sans modification.
• Calendrier : consultation seule.

Trois règles Airbnb rendent ce rôle décisif :

• Versements : seul le propriétaire de l'annonce configure ou modifie les versements des co-hôtes. Un co-hôte ne voit ni ne modifie le moyen de versement du propriétaire.
• Statut Superhost : il faut être propriétaire de l'annonce. Une annonce gérée en tant que co-hôte ne compte pas, même si le co-hôte apparaît comme hôte principal sur l'annonce.
• Hôte principal : le co-hôte peut être affiché comme interlocuteur des voyageurs. Si ce co-hôte est retiré, l'hôte principal redevient automatiquement le propriétaire de l'annonce.

Si vous êtes aujourd'hui co-hôte de votre propre bien, la situation est inversée : c'est le gestionnaire qui fixe votre versement et qui détient vos avis.

Changer de gestionnaire sur Booking.com : la procédure de changement de propriétaire

Booking.com prévoit une procédure de changement de propriétaire (change of ownership), à utiliser quand la partie contractante change, y compris quand il s'agit d'une société de gestion. Les règles publiées par Booking.com :

• Initiative : seule l'actuelle partie contractante peut lancer la demande, depuis l'Extranet (Profil, puis Contrats, puis Transfer ownership). Si le nouveau titulaire contacte Booking.com, il faut le consentement de l'actuel.
• Délai : jusqu'à sept jours, sans engagement de délai formel de Booking.com.
• Ce qui suit l'établissement : les réservations futures, les droits d'accès, les factures et dettes éligibles.
• Ce qui est réinitialisé : la connexion au logiciel de gestion, les programmes commerciaux actifs (Genius, Preferred Partner Programme, Visibility Booster), les modèles de messages. Les réservations dont le départ précède la date de transfert ne sont plus visibles du nouveau titulaire.

La page d'aide ne cite pas les avis parmi les éléments réinitialisés. Sur Booking.com, les avis restent affichés 36 mois sur la page de l'établissement, puis sont archivés et la note globale est recalculée. Le point dur reste l'initiative : un gestionnaire qui détient le contrat Booking.com et refuse de lancer la demande bloque la procédure.

Checklist : 10 vérifications dans votre contrat et vos comptes

Cette liste vaut avant de signer avec un gestionnaire comme avant d'en changer. Elle complète les clauses d'un contrat de gestion et les questions à poser avant de signer.

1. Propriétaire de l'annonce Airbnb : dans les paramètres Co-hôtes de l'annonce, identifiez quel compte est propriétaire de l'annonce.
2. Identifiants du compte : l'adresse e-mail et le numéro de téléphone du compte propriétaire sont les vôtres.
3. Niveau d'accès du gestionnaire : accès complet, calendrier et messagerie, ou calendrier seul. Notez qui peut modifier les permissions.
4. Versements : le moyen de versement du compte propriétaire est votre compte bancaire, et le versement du co-hôte est paramétré par vous.
5. Partie contractante Booking.com : le nom inscrit sur le contrat d'hébergement et le Legal Entity ID (identifiant de l'entité juridique) sont les vôtres.
6. Compte principal de l'Extranet : vous détenez l'accès principal, et le gestionnaire dispose d'un accès utilisateur.
7. Propriété des contenus : le contrat dit à qui reviennent l'annonce, les textes et les photos à la fin du mandat.
8. Obligation de coopération : le contrat impose au gestionnaire, à la résiliation, de retirer son accès co-hôte et de lancer le changement de propriétaire Booking.com dans un délai chiffré.
9. Réservations en cours à la date de sortie : le contrat dit qui accueille les voyageurs déjà réservés et qui encaisse ces séjours, puisque Airbnb ne transfère pas une réservation.
10. Permis et documents : vous savez sous quel nom est enregistré le permis holiday home (voir le parcours du permis DET), et vous avez téléchargé relevés et factures avant le transfert.

Chaque point manquant devient un sujet à négocier avant de donner votre préavis.

Ce que fait Flatlab

Vos comptes Airbnb et Booking restent à votre nom, avec vos avis. Nous gérons 17 biens à Dubaï, Nice, Paris et en Tunisie, avec une note stable au-dessus de 4.9/5 sur notre parc et le badge Superhost × 4 ans. Notre mandat est à 20 % tout inclus, résiliable à 3 mois, avec un reporting détaillé ligne par ligne et une console propriétaire ouverte 24/7.

Foire aux questions

Peut-on transférer une annonce Airbnb vers un autre compte ?

Non. Airbnb indique qu'il n'existe aucun moyen de transférer la propriété d'un compte à un autre hôte. Le propriétaire de l'annonce peut ajouter des co-hôtes ou changer l'hôte principal affiché, mais il reste propriétaire de l'annonce.

Est-ce que je garde mon statut Superhost si je change de conciergerie ?

Si l'annonce est sur votre compte, oui : le statut Superhost est évalué sur les annonces dont vous êtes propriétaire, quel que soit le co-hôte. Si l'annonce est sur le compte de la conciergerie, le statut ne vous a jamais été attribué : une annonce gérée en co-hôte ne compte pas pour le statut Superhost.

Comment changer de gestionnaire sur Booking.com sans perdre ses avis ?

Si le gestionnaire est la partie contractante, il doit lancer le changement de propriétaire depuis l'Extranet. L'établissement passe alors sur votre compte avec ses réservations futures. Booking.com affiche les avis 36 mois sur la page de l'établissement.

Cet article informe. Il ne remplace pas un conseil juridique professionnel. Les règles des plateformes évoluent : vérifiez les pages d'aide citées à la date de votre démarche.